直播常見問題

1. 如何收看？
   
   1. 新用戶註冊及購買通行証後，會收到最少兩封電郵，包括歡迎電郵及確認電郵，請同時檢查您的垃圾郵件箱。如果並未有收到電郵，請提供登記電郵及訂單編號，以便跟進
      現有用戶只會收到確認電郵。
   2. 請於音樂會當天打開電郵內連結，準備登錄觀看線上演唱會
   3. 點擊【立即觀看】
   4. 輸入早前註冊的電郵地址及帳戶密碼後，按【登入】
   5. 即可觀看
   如您忘記密碼，可於網站透過「忘記密碼」輸入您的登記電郵地址並按照指示進行重設。
2. 註冊時一直出現「已有登記名字」無法登記？
   過去曾購買MiFaShow 其他音樂會的用戶 (包括但不限於：「聲．夢飛行」音樂會、「我是現場」音樂會、「方皓玟Lost n Found」演唱會、拉闊音樂會)，請使用「現有用戶登入」登入購買。
3. 註冊時手機收不到驗証碼短訊？
   

   以下幾種情況可能會導致收不到手機短訊(SMS)驗證碼，請檢查以下事項或嘗試以下方法：

   1. 請確認所選電話地區及輸入的手機號碼是否正確。
   2. 請保持通訊訊號良好及順暢，訊號不佳或網絡擠塞會導致無法收取驗證碼，可嘗試到其他訊號良好的地方再次獲取驗證碼，或稍後重試獲取新的驗證碼及驗證。
   3. 「勿擾模式」導致接收短訊失敗，請於手機設定頁面自行調整。
   4. 請確認電話儲存空間是否不足，若儲存空間已滿將無法收取短訊。
   5. 請確認電話接收短訊的系統為最新的穩定版本。
   6. 請確認手機是否設定來電攔截的應用程式，由於短訊驗證通常為系統大量傳送，有機會被來電攔截的應用程式誤判為廣告，如有設定黑名單，請解除攔截或封鎖，避免短訊接收失敗。
   7. 若使用iOS設備，訊息裡面設定請勿使用第三方程式封鎖或過濾黑名單聯絡人，避免接收短訊失敗。
   8. 部份手機訊號供應商或提供「拒收企業訊息」功能，該功能可能導致無法正常接收驗證碼短訊，解除流程可能因供應商系統而有所不同，若需要查詢或關閉功能，請自行聯絡所屬供應商。

   若除了上述情況仍然無法接收手機短訊(SMS)驗證碼，建議可依以下方式進行操作排除狀況：

   1. 清除短訊應用程式的緩存(Cache)。
   2. 啟用「飛航模式」並關閉，以重啟手機訊號環境。
   3. 重新啟動手機。
4. 未有收到連結及密碼？
   確認電郵中包含登入連結，如未有收到確認電郵，請與我們聯絡。
   登入密碼與帳號連結，請使用於註冊時自行設置的密碼，如忘記密碼，可透過「忘記密碼」輸入您的登記電郵地址並按照指示進行重設。
5. 我經第三方平台購買，並沒有進行過註冊，我的密碼是什麼？
   經官方認證的第三方平台購買的用戶，系統會經電郵向您發出一個隨機密碼，請使用該密碼登入，如未有收到密碼，或不小心删除了電郵，亦可以使用「忘記密碼」輸入您的登記電郵地址並按照指示進行重設。
6. 可否買多一場，或替朋友多購同一場的通行証一張？
   多買一場請使用購買頁面右上角「現有用户登入」，輸入早前登記的電郵及密碼，即可再次購買。
   如您需要於同一場次，購買多於一張門票，您需登記另一電郵及另一電話號碼登記。
7. 我的手機、電腦能不能播？
   目前唯獨不支持直接使用智能電視瀏覽器收看， 歡迎使用智能電話、平板或電腦連接， 請確保你所使用的瀏覽器屬最新版本， 以達致最佳觀看效果。 每個帳戶僅可同時登入一個裝置觀看，如果觀眾要切換裝置觀看，可以先將第一部裝置關掉播放頁面，再換另一部裝置開啟頁面。由於系統設計與網路延遲等問題，中間可能最多會有一分鐘的時間在第二部仍暫時無法播放，等一分鐘後就可以繼續播。
8. 如何在智能電視收看？可以投到電視上觀看嗎？
   目前並不支援直接使用智能電視瀏覽器收看，請使用智能電話、平板或電腦連接或投射到電視上收看。鑑於使用者設備不盡相同，我們無法提供詳細連接方法，亦無法保證能用戶能投射到電視收看，但我們並沒有阻礙音訊或視訊轉換及傳輸。
9. 觀看期間遇到 網絡緩衝 / 轉圈圈 / 黑色畫面 / 聲畫不同步 等問題？
   演唱會會以1080P的畫質播放，保持最少 25Mbps的網絡速度連線以確保聲音畫面流暢，如不暢順，可以重新整理頁面或轉換螢幕右上方的 "source 1/source 2" 以獲取最佳播放質素，謝謝。
10. 可以提早登入嗎？
    網站會於演出時間一小時前開放，可盡早進入網站，確保登入成功，以及網絡流暢。網絡連接需時，請耐心等候。若過30秒未能接通，請嘗試重新載入網頁、使用另一瀏覽器，或轉換螢幕右上角的source 1/source 2，演唱會會以1080P的畫質播放，保持最少 25Mbps的網絡速度連線。如有任何問題，例如未能成功登入，請立即電郵至cs@mifashow.com查詢，謝謝！
11. 如果因事晚了登入，前面沒看到，怎麼辦？
    如果該活動為線上直播，觀眾無法指定特定播放時間，僅能觀看當前直播內容，請務必準時收看。
12. 一直跳出超過上限的訊息怎麼辦？
    應該是遇到「同一帳號同時觀看設備數上限」，請先確認活動頁說明，若是超過單一帳號同時可觀看的設備數量，只要把其他播放的機器關掉後一分鐘即可於另一部機器播放。
    如果觀眾要切換裝置觀看，可以先將第一部裝置關掉播放頁面，再換另一部裝置開啟頁面。由於系統設計與網路延遲等問題，中間可能最多會有一分鐘的時間在第二部仍暫時無法播放，等一分鐘後就可以繼續播。
13. 我已使用上述指定的裝置及瀏覽器，但播放頁面仍沒有看到播放器怎麼辦呢？
    
    1. Chrome
       • 您可以在Chrome瀏覽器右上方的圖示內找到「設定」的選項
       • 或者可以在Chrome瀏覽器搜尋上輸入chrome://settings/content 網址
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14. 遇到困難時，我可以在哪裏尋求協助？
    在購買時/登入時/觀看時遇到任何困難，請盡早電郵至